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网站负面信息如何处理,教你SEO方式做网站危机公关

网络的名誉管理也是SEO可以发挥作用的地方。网络危机公关和名誉管理是近几年非常热门的话题。网络上的危机事件常常起源于论坛、爆发于搜索引擎,所以搜索引擎、SEO与网络危机公关有着必然的关系。从事SEO的人现在都意识到控制负面新闻、进行名誉管理及危机处理是SEO的强项之一。

利用SEO进行网络危机公关,原理很简单:搜索自己品牌或公司名称出现负面新闻、评论时,把自己控制的网站页面通过SEO做到前面,把负面新闻挤出前两页或前三页。但执行起来并不简单。

要想有效压制负面新闻,通常需要占领前两页的搜索引擎结果。这20-30个网页靠自己的网站很难实现,无法快速反应。当网络危机和负面新闻出现时,建设30个网站进行SEO,等这些域名有了权威,排名上去时,新闻事件早已成昨日黄花。

利用企业官方网站也很难。同一个网站上的不同页面通常不会多次出现在搜索结果前面,能出现两次就算不错了。Google甚至对同一个主域名下的二级域名也是这样处理。对百度来说,一个域名下建多个二级域名,目前还可以实现多个排名。但是往往有作弊之嫌,很可能得不偿失。

所以靠自己的网站做网络危机公关不是一个有效的方法。动用公关部门,联系论坛、博客删帖也不一定能达到效果。能联系几十个大的论坛删帖,但很难联系几千、几千万个转载的小论坛,删不胜删。

仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现,大部分这类新闻或评论来自于已经有权威度的论坛、新闻门户、书签网站、博客等地方。这也是运用SEO进行网络危机公关与社会化媒体网站有紧密联系的原因,因为排在前面的很多是社会化媒体网站上的负面消息。

要把这些负面新闻挤出前两页,最好的方法就是在这些已经排到前面的论坛、博客、新闻门户、书签、视频等网站上发表正面消息网页。排在前面的其他论坛、博客、新闻门户等也同样处理。当然,除了已经排名在前面网站,到更多网站发帖效果更好,更快。

你所提交或发表的内容,与那些已经有好的排名的负面新闻具有同样的域名权重(来自同一个域名),排名能力不会输给那些负面新闻,你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面新闻。唯一的区别只是你发表的正面内容造几个外部链接。不需要很多,几个链接就足以使这些正面新闻页面权重超过那些负面新闻,因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外部链接。

这样,你的正面信息具有同样的域名权重、同样的相关性及更多的外部链接,足以把方面信息挤出前两页或前三页。

如果这些负面信息页面竟然还有很多的外部链接,这说明你碰到的是个行家,不是普通消费者在发牢骚,或者发牢骚的是位权威人士,内容被更多人转载和链接,那么你需要更高级的策略,做更多弥补工作。

在没有危机事件发生时,企业也应该尽量在常见社会化媒体网站建立账号,发布企业信息。用户搜索与企业有关的品牌名称时,如果返回的主要是企业控制下的社会化媒体网站内容,就对日常推广和危机管控都做好了准备。

做好网上名誉管理还要有敏锐的网上信息搜索能力,在负面新闻出现时就能发现并及时处理。在这方面Google Alerts设定要监测的关键词,通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字,一旦设定关键词出现在网络上,Google就会通知你。用户可以选择E-mall通知或者RSS订阅,可以选择监测博客、视频、新闻、普通网页,也可以这些同时监测。

虽然SEO是网络危机管控的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。危机和品牌管理要想做得好,关键不在危机与品牌管理本身,而在于产品,服务的质量及售后支援。满足了客户需求,没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户,自然就没有负面评论,这才是根本。

发布时间:2019-05-16

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