用户思维是微信小程序运营中的关键，一定要了解

对互联网产品来说，市场做流量，运营做用户。用户通过各种宣传手段进入互联网产品之后，会产生各种行为，比如，终止操作、继续操作、下次还用这个微信小程序、永不再用这个小程序等。而这些行为不在于产品对用户户的引导，而在于用户本身的需求。以互联网金融产品为例，很多人做这类产品都设置了“签到”这一项功能，其实这种功能完全是没必要的，因为理财对用户来说，根本不是高频需求，“签到”根本没有用，用户不可能天天都在理财。所以，“签到”就是没有从用户的角度思考，反而会起到画蛇添足的作用。

其实，对互联网金融产品来说，用户进入理财平台之后，最想了解的是有哪些理财产品，这些产品的风险率有多高，投资风险在什么地方，以及个人账户信息、投资状况、收益明细等，以上这些内容是用户的基本需求。那么如何在这些基本需求上，深入挖掘用户的价值，是运营人员应该深入去做的。

利用用户思维做运营，大家应弄清楚两个方面的内容：第一是产品的用户是谁；第二是用户想干什么。弄清楚“用户是谁”后，能帮助大家提高市场传播的精准度，而知道“用户想干什么”后，能帮助大家提高产品的运营效率。

然后大家再通过分析用户在操作中的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。

微信提出小程序“用完就走”这一概念，更多的也是从用户角度来对微信小程序所提供的各类服务进行更深层的洞察。对微信小程序创业者而言，更应该对“用完就走”有深刻的认识，因为这是运营小程序的关键。毕竟微信小程序与其他互联网产品还不一样，它是“用完就走”的，如何让那些“用完就走”的用户再次光顾微信小程序是大家思考的关键。

微信开发小程序的初衷，完全是站在用户的角度，满足用户的核心诉求，可能对于需求频次高且刚需的应用，用户会觉得下载、安装、注册、登录这系列操作，不是什么么麻烦事，但对于那些需求频次低且刚需的应用，用户为了不让手机上存有太多的应用，他们会在用的时候下载，不用的时候卸载，这的确很麻烦。

而微信小程序就是为了解决用户的这些麻烦。比如，对于一个不经常出差的人来说，他完全没有必要下载一个携程APP，只需用微信“扫一扫”或“搜一搜”等简单操作，就可以解决他们订机票、订酒店的问题，而且用户也是非常乐意使用这类小程序的。

对于微信小程序创业者来说，当然也要以满足用户核心诉求为出发点，用户选择小程序的目的是使用方便快捷，如果你开发的小程序让用户觉得麻烦，那么你的这个小程序肯定是失败的。当然，是否方便快捷还要根据不同人群来说，可能对有些人来说，你的应用是方便快捷的，但对另一些人来说，你的应用则是麻烦的。

所以，微信小程序创业者在开发小程序前，应先找准用户群，弄清楚哪些用户是你最核心的目标对象。这里还是是以携程程APP为例，你要做这类应用的小程序，你的目标对象应该是不经常出差和不经常旅游的人，而不是那些经常出差和经常旅游的人，对这些人来说，他们们使用微信小程序会显得很麻烦，因为每次使用都要先做搜一搜或扫一扫等操作，远远远没有直接使用APP方便又快捷，因此，对经常出差或者经常旅游的人来说，微信小程序就会显得很麻烦。

当然，微信小程序创业者可以从消费市场上已经存在的服务中寻找突破口，比如，闹钟等小工具类、预订机票火车票类、电商类等，也可以从创新的角度，找用户的一些潜在需求，比如，白鹭时代为用户提供第三方开发工具、有赞商城全力支持商家上线小程序等。总之，小程序开发一定要从用户角度出发，以满足用户的核心诉求为着力点，这样才能通过用户思维做好微信小程序运营。

发布时间：2020-04-29

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