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通过收集用户反馈,正确对网站进行调整

分析任何数据之前,尤其是在开始时。由于客户是网站的主要用户,他们的意见不仅重要,而且对网站设计的成功至关重要。你的客户的集体反馈应该是你长期网站战略的指南。如果你关注这些反馈并适当调整网站,你就更有可能创造更多的客户,比如那些提供反馈的客户。如果你的网站为他们服务,它也为其他人服务。

在要求或收集反馈意见时,要开放地审查意见。在这一点上,你在你的网站上投入了感情,但如果你拒绝修改或改变你的网站,这将浪费每个人的时间(包括你的)。只有当你愿意做出改变,你才能得到反馈,这样你的网站才能继续改进。

从早期反馈中获益

在你的新网站发布后,你很可能会立即收到客户的反馈。这种早期的反馈非常有价值。人们不熟悉您的站点,所以这个初始视图非常重要。当您的客户频繁访问您的站点时,反馈信息通常较少。此外,由于您和Web开发人员目前正在使用该站点,因此在此阶段更容易实现更改,这也将更加经济有效。

你的反馈有多有用?

反馈和你从中得到的改进一样有价值。如果一个人不喜欢这个网站,不给你任何额外的细节,他们的反馈对你没有多大用处。当有人说他们不喜欢你网站上的东西时,你想知道他们不喜欢什么,为什么不喜欢。这将允许你做出改进。当报告错误或可用性问题时,从源获取所有细节。除非您或您的Web开发人员能够重新创建该问题,否则无法检测并修复该问题。当你收到关于你网站的反馈时,确保它代表了你理想的客户群。如果没有,这种反馈是很少或没有价值的,实际上可能是误导。你可以从朋友和家人那里得到反馈,但他们可能有偏见,也可能不代表你的客户。仔细检查所提供反馈的客观性。

你的反馈有多准确?

你的反馈的统计准确性在数字中。随机调查几个人并不能提供这种准确性。它只代表少数人的意见。此外,如果你调查了一大批观点与你的客户“截然相反”的人,他们的反馈可能具有误导性或毫无根据。最重要的是做尽可能多的研究来确定真正的趋势。例如,如果一个人不喜欢你网站的某个元素,这就不应该是主要的问题。但如果这5名30名受访者同意,就有理由感到担忧,并立即予以关注。

处理负面反馈

感谢你为这个项目所付出的努力是很好的,但是你需要注意哪些包含改进建议的负面评论。你当然不想要太多的批评,但是这样想:消极的反馈总比没有反馈好。负反馈是持续改进的原因。如果你收到了负面的反馈,除了花时间提出建设性的批评,你还应该感谢你的客户对你的直接和诚实。这个反馈可以让你把你网站的缺点变成优点。不要让消极的反馈影响你。虽然有些反馈可能是一个学习的机会,但其他的反馈可能毫无价值。无论你的网站有多好,你都会从那些“不理解”或“不喜欢”它的人那里得到反馈。这并不意味着你必须根据反馈采取行动。

发布时间:2020-03-23

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